معيارها و شاخص‌هاي رضايت مشتريان در صنعت خودرو

امروزه صنعت خودرو در كانون توجه مصرف‌كنندگان قرار گرفته است و كيفيت ارائه محصول، عنصري ضروري و واجب در بازارهاي رقابتي فعلي شده است. خصوصاً در اروپا در هيچ مقطعي از زمان توجه به امر كيفيت تا اين حد حائز هميت نبوده است. چنانچه رضايت مشتريان، هدف اصلي سازندگاني باشد كه خود با هم در رقابت هستند، شناسايي و ايجاد شاخص‌هايي براي اندازه‌گيري رضايت مشتريان و جمع‌آوري اطلاعات مربوطه به اصلي ضروري و انكارناپذير تبديل خواهد شد. هدف از اين مقاله تشريح خلاصه‌اي مفيد از سيستم به روز شده شناسايي و اندازه‌گيري رضايت مشتريان توسط خودروسازي فيات است. چارچوب اين مقاله بر مبناي مديريت كيفيت و متمركز ساختن توجه به شاخص‌هايي است كه مشتري را در كانون توجه قرار مي‌دهد.

ادامه مقاله


درباره نویسنده

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *