مقاله ارزيابي عملكرد شهرداري ها بر پايه سنجش ميزان رضايت مردم از خدمات شهري

[Mohammad Aref 120,438]

بررسي و سنجشِ عملكرد شهرداري و نحوه ارائه خدمات از دو منظرِ عيني و ذهني مي تواند صورت گيرد. از منظر عيني، كيفيت ارائه خدمات شهري بر پايه سنجش آنها نسبت به استانداردهاي بيروني صورت مي گيرد. اما در منظر ذهني، احساس مردم و ميزان رضايت آنان از خدمات شهري، تعيين كننده «كيفيت عملكرد شهرداري» است. در تحقيق حاضر، مدلي براي ارزيابي عملكرد شهرداري ها طراحي شده و به طور نمونه در سه محله از دو منطقه تهران اجرا شده است. هدف اصلي از انجام اين تحقيق، سنجش رضايت شهروندان از عملكرد شهرداري در سطح محله و عوامل مؤثر بر آن است. در اين تحقيق، رضايت به عنوان يك متغير وابسته و متغيرهاي مستقل يا شاخص هاي عملكرد شامل 17 وظيفه عمراني، فرهنگي و خدماتي شهرداري است كه كيفيت انجام آنها تاثير مستقيم بر كيفيت محيط شهر و از آن طريق بر ميزان رضايت مردم مي گذارد. روش اين پژوهش، روش پيمايشي با استفاده از پرسشنامه است. نتايج تحقيق نشان مي دهد سطح رضايت عمومي شهروندان از عملكرد شهرداري در هر دو منطقه نزديك به متوسط است، اما از نظر ويژگي هاي اجتماعي پاسخ دهندگان مانند جنسيت، سن، تحصيلات و ميزانِ آگاهي از وظايف شهرداري، تفاوت هاي معناداري ميان نظرات ساكنان دو منطقه وجود دارد.

 

کلمات کلیدی: ارزيابي عملكرد، شهرداري، رضايت شهروندان، شهر، تهران

 

نویسندگان: ناصر برك پور، حامد گوهري پور، مهدي كريمي

 

دانلود مقاله