Mohammad Aref 120,438 اشتراک گذاری ارسال شده در 23 خرداد، ۱۳۹۱ «ارزيابي عملكرد»، يكي از ابزارهاي اساسي و اصلي مُديريت جهت تحقق اهداف، اِستراتژي ها و برنامه هاي سازمان ها مي باشد. در سازمان هاي عمومي نظير شهرداري ها، طراحي و استقرار نظام ارزيابي عملكرد و كنترل، مي تواند منجر به هدايت صحيح مديران در راستاي تحقق اهداف، كارايي و اثربخشي فعاليت ها و پاسخگويي مطلوب نسبت به شهروندان گردد. از اين رو اين مقاله در تلاش است تا با استفاده از ديدگاه شهروندان، ميزان رضايت آنان از عملكرد شهرداري قاين بين سالهاي 1388-1384 را در زمينه هاي عمراني، خدمات شهري و نظارت مورد سنجش قرار دهد. روش پژوهش «پيمايشي- اسنادي» است و «جامعه آماري» را كليه ساكنان شهر قاين در پاييز سال 1388 تشكيل مي دهند. حجم نمونه با «فرمول كوكران» و نمونه گيري به شيوه «نمونه گيري متناسب با حجم» در محله هاي نوزده گانه شهر قاين تعين گرديد. نتايج بدست آمده نشان داد بيشترين رضايت شهروندان از وظايف خدمات شهري و عمران شهري و كمترين رضايتمندي از عملكرد نظارتي شهرداري است. مُدل تحليلي پژوهش نيز نشان مي دهد كه متغير مشكلات در سطح محله با ضريب تاثير 65/0- اثرگذارترين متغير بر ميزان رضايتمندي از عملكرد شهرداري است. متغير اطلاع رساني به عنوان دومين متغير اثرگذار بر متغير وابسته، تاثير مثبت و معنادار برابر با ضريب استاندار 27/0 دارد. ساير متغيرهاي اثرگذار بر متغير وابسته به ترتيب، نگرش نسبت به انتخاب شهردار از سوي شوراي شهر و عملكرد كاركنان شهرداري قاين است كه با افزايش در هر يك از اين دو متغير، ميزان رضايتمندي شهروندان از عملكرد شهرداري ارتقا مي يابد. کلمات کلیدی: ارزيابي عملكرد، نظارت و كنترل، نظرسنجي از شهروندان، شهرداري نویسندگان: سعيد رفيع پور، هاشم داداش پور، مريم رحماني، فرامرز هادوي دانلود مقاله 1 نقل قول لینک به دیدگاه
ارسال های توصیه شده
به گفتگو بپیوندید
هم اکنون می توانید مطلب خود را ارسال نمایید و بعداً ثبت نام کنید. اگر حساب کاربری دارید، برای ارسال با حساب کاربری خود اکنون وارد شوید .